Kritik risk0–29
Kargo gönderme. Yalnız ön ödemeyle çalış.
- Kapıda ödeme kapalı
- Yalnız havale / kartla ön ödeme
- Telefonla teyit al, adres konumu iste
- İndirimli kargo / ücretsiz kargo verme
Nasıl çalışır
Göndermeden önce bil, yoldayken müdahale et.
Kargo Skoru iki anda işe yarar: sipariş kargoya verilmeden önce ve paket yoldayken riske girdiğinde. İkisi de birkaç dokunuş sürer.
- Telefon ya da ad + il/ilçe ile sorgu
- Web'de ya da iPhone'da
- Kargo hesabı bağlantısı isteğe bağlı
Üç adım
-
1
Sorgula
Sipariş gelince müşterinin telefonunu yaz; iPhone'da WhatsApp'ta seçip Paylaş › Kargo Skoru'na da gönderebilirsin. 0–100 arası Teslimat Güven Skoru ve "Neden bu skor?" dökümü gelir.
-
2
Karar ver
Kritikte ön ödeme iste, dikkatte kapıda ödemeyi kapatıp teyit al, güvenlide rahat gönder. Her seviyenin önerisi hazır.
-
3
Sonucu bildir
Paket teslim edilmediyse sebebi seç, belge ekle. Bildirimin 7 gün itirazsız kalınca ağa katılır ve sana sorgu hakkı kazandırır.
Skor nasıl hesaplanır?
70 puandan başlar. Her bildirim sebebine, tutara, belgeye ve yaşına göre puan düşürür; kargo kaynaklı sorunsuz teslimler puan kazandırır.
Yüksek risk30–54
Kapıda ödemeyi kapat, telefonla teyit al.
- Kapıda ödeme kapalı
- Ön ödeme ya da kapora iste
- Kargoya vermeden önce mesajla teyit
- Tutar 2.000 ₺ üstüyse ön ödeme şart
Dikkat55–74
Normal gönder, teslim günü hatırlatma mesajı at.
- Normal gönder
- Kapıda ödeme açık kalabilir
- Teslim günü hatırlatma mesajı at
- Yüksek tutarlı siparişte dikkat
Güvenli75–100
Güvenle gönder. Kapıda ödeme açık kalabilir.
- Güvenle gönder
- Kapıda ödeme açık
- Hızlı kargo verilebilir
- Sadık müşteri: indirim kodu düşün
Sebebe göre temel etki
- Şubeden almadı−12
- Adreste teslim almadı−12
- Kapıda ödemeyi reddetti−14
- Telefona ulaşılamadı−10
- Yanlış / eksik adres−6
- Teslim aldı, iade etti (cayma)+0
- Sorunsuz teslim aldı+4
Sorunsuz teslim ödülü yalnız kargo ya da platform kaynaklı kayıtlarda uygulanır; toplam ödül en çok +30.
Çarpanlar
- Tutar
- 2.000 ₺, 5.000 ₺ ve 15.000 ₺ eşiklerinin her biri +%25
- Belge
- Belgeli ×2 · kargo kaynaklı ×1,5 · belgesiz ×1
- Zaman
- Etki 6 ayda yarıya iner, 24 ayda silinir
- Firma
- Bildiren firmanın itibarı; yeni firmanın ilk 5 bildirimi ×0,7
- Çeşitlilik
- Her ek doğrulanmış firma +%15, en çok ×1,6
- Eşleşme
- Ad + il/ilçe ile olası eşleşmede ×0,7
İade dönmeden ara.
Kargo hesabını bağlarsan Kargo Skoru gönderilerini izler. Paket şubede beklemeye başladığında, teslim denemesi başarısız olduğunda ya da alıcıya ulaşılamadığında seni uyarır.
- Şubede 2 gündür bekleyen paket için bildirim
- 2 başarısız teslim denemesinden sonra uyarı
- Ara · WhatsApp · SMS — numara yalnız senin gönderi kaydından açılır
- Kurtarılan gönderi aylık raporunda gerçek tutarıyla görünür
2 teslim denemesi başarısız
Örnek
Zeynep K.Aras Kargo · 7012 •••• 4471
1.240 ₺
- Oluşturuldu
- Yolda
- Dağıtımda
- Teslim
Ara
WhatsApp
SMS
Şablon · Teslim edilemedi
Merhaba Zeynep Hanım, kurye adresinizde kimseyi bulamadı. Uygun olduğunuz saati ya da doğru adresi yazar mısınız? Paketinizi kaçırmayalım. — Lina Butik
{ad}, {kargo} ve {gun} alanları gönderi kaydından dolar.
Skoru adil tutan frenler
Ağın tek bir firmanın elinde araca dönüşmemesi için skor motorunda sabit kurallar var.
Tek firma tavanı
Birden fazla firma bildirdiğinde tek bir firmanın olumsuz katkısı toplam etkinin %60'ını geçemez.
Doğrulanmış firma şartı
Yalnız doğrulanmamış firmalardan gelen bildirimler skoru "dikkat" seviyesinin altına indiremez.
Belge iki kat sayılır
Kargo fişi ya da iade belgesiyle yapılan bildirimin etkisi belgesiz bildirimin iki katıdır; kargo firmasından otomatik gelen bildirim 1,5 kat.
Zamanla eskir
Her bildirimin etkisi 6 ayda yarıya iner; 24 ayı dolduran bildirim tamamen silinir.
Sorular
Kargo Skoru nedir?
Butikler ve e-ticaret satıcıları için paylaşımlı bir Teslimat Güven Skoru. Satıcılar teslim edilmeyen siparişlerin sonucunu bildirir; ağ her alıcı için 0–100 arası, açıklanabilir bir skor üretir. Siparişi kargoya vermeden önce sorgularsın.
Kargo teslim almayan müşteri önceden nasıl anlaşılır?
Siparişi kargoya vermeden önce müşterinin telefon numarasını (ya da pazaryeri siparişinde ad + il/ilçe) sorgularsın. Diğer satıcıların bildirdiği teslimat sonuçlarından 0–100 arası bir skor ve "Neden bu skor?" dökümü gelir: şubeden almadı, kapıda reddetti, ulaşılamadı gibi kayıtlar, tarihleri ve kaç farklı firmadan geldiği. Kayıt yoksa bunu da açıkça görürsün.
Kapıda ödeme reddini nasıl azaltır?
Kapıda ödemeyi daha önce reddetmiş ya da paketi teslim almamış alıcılar "dikkat", "yüksek" ya da "kritik" seviyede görünür. Bu siparişlerde kapıda ödemeyi kapatıp ön ödeme ya da telefon teyidi isteyebilirsin. Karar her zaman senindir.
Şubeden alınmayan kargo için ne yapabilirim?
Kargo hesabını bağladığında şubede bekleyen paketler "Riskte" listesine düşer. Uygulama seni bildirimle uyarır; hazır WhatsApp ya da SMS şablonuyla müşteriye paket iade dönmeden ulaşırsın.
Müşterinin telefon numarası saklanıyor mu?
Ağda hayır. Numara sunucuda gizli bir anahtarla tek yönlü özetlenir (HMAC-SHA256); diğer firmalar yalnız "Ahmet Y." gibi kısaltılmış ad ve mahalle düzeyinde ipucu görür. Kendi gönderi kaydındaki numara yalnız senin firmana özel anahtarla şifrelenir ve 90 gün sonra silinir.
Tek bir bildirim müşteriyi riskli gösterir mi?
Hayır. Tek ve belgesiz bir bildirim skoru "dikkat" seviyesinin altına indiremez. "Kritik" için en az iki farklı firmanın bildirimi ya da belgeli, yüksek tutarlı bir bildirim gerekir. Bildirimler zamanla etkisini kaybeder ve 24 ay sonra silinir.
Web'den kullan · iPhone erken erişimde
İlk paketini göndermeden önce sorgula.
Web uygulaması bugün açık: bilgisayarında tarayıcıdan gir, kurulum gerekmez. iPhone uygulaması erken erişimde; listeye katılanlara kurulum bağlantısını e-postayla gönderiyoruz.
iPhone uygulaması için erken erişim listesi
Yalnız kurulum bağlantısı ve ürün duyurusu için kullanılır. Önce demoyu dene →