Firma Yanıt ve Mesajlaşma Kuralları

Son güncelleme: 12 Kasım 2026

Bu kurallar, firmaların Kargo Skoru'nda değerlendirme ve şikâyetlere yanıt verirken ve alıcılarla mesajlaşırken uyması gereken kurallardır. Firma hesabının her üyesi bu kurallara uyar; ekip üyelerinin yanıt ve mesajlarından firma sorumludur.

1. Mesajlaşmanın kapsamı

Her konu bir siparişe ya da bir şikâyete bağlıdır; serbest sohbet açılamaz. Mesajda firma adı ve yazan personelin adının ilk kelimesi görünür ("Lina Butik · Ayşe").

2. Tanıtım ve reklam yasağı

Kargo Skoru mesajları ticari elektronik ileti kanalı değildir. Tanıtım, kampanya, indirim kodu, yeni ürün duyurusu ve başka bir kanala yönlendirme içeren mesaj gönderilemez; bu tür metinler gönderilmeden önce incelemeye düşer. Tanıtım iletileri için 6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kuralları kapsamında alıcıdan ayrıca onay alınması gerekir; Kargo Skoru üzerinden verilen iletişim izni tanıtım onayı değildir.

3. Kime, ne zaman yazılabilir?

Firma yalnız iletişim izni (R2) veren alıcıya, doğrulanmış siparişinde ve sipariş tarihinden teslimattan sonraki 30 güne kadar konu başlatabilir. Alıcı kendi siparişinde her zaman yazabilir.

4. Frenler

• Alıcı yanıt vermeden en çok 2 mesaj gönderilebilir.
• Firma başına günde en çok 50 yeni konu açılabilir.
• Mesaj başına en çok 1000 karakter; dakikada en çok 10 mesaj.
• Alıcı konuyu susturabilir ya da firmayı engelleyebilir; engellendiğinde firma o alıcıya yazamaz ve açık konu kapanır.

5. Ödeme ve kişisel veri

Mesajda IBAN, ön ödeme ya da kapora isteği işaretlenir ve alıcıya uyarı gösterilir; ödeme talepleri yalnız firmanın kendi resmî satış kanalından yapılmalıdır. Alıcının telefonu, adresi ya da başka kişisel verisi yanıtta veya mesajda yazılmaz; yazılırsa otomatik gizlenir.

6. Herkese açık yanıtlar

• Firma her değerlendirmeye ve şikâyete bir herkese açık yanıt yazabilir; yanıt düzenlenebilir ve "düzenlendi" etiketi taşır.
• Yanıtta alıcıyı suçlamak, aşağılamak, kişisel verisini yazmak ya da alıcıyı içeriği kaldırması için baskı altına almak yasaktır; teklif ve çözüm önerisi serbesttir.
• Sipariş firmanıza ait değilse "Bu sipariş bizim değil" itirazı moderasyona gider; doğrulanmış siparişlerde kabul edilmez.
• Şikâyet sahibini teslimat ağında misilleme amacıyla bildirmek yasaktır.

7. Yaptırımlar

Kurala aykırı yanıt ve mesajlar kaldırılır. Tekrarında firmanın mesaj gönderme hakkı süreli olarak kapatılır, yanıtları ön moderasyona alınır, ağır ya da sürekli ihlalde firma hesabı askıya alınır.